1966年出生的“厦门老帅哥”，个头不高、面相憨直。1985年毕业于集美师专中文系后，又进华东师范大学历史系再上大学。因做过老师，故而“口齿伶俐”；深谙历史，故而口若悬河。若有空听此君清谈，胜读十年书矣！

1985年７月至1989年７月在厦门教育学院从事教学后勤管理工作。1989年８月调至厦门中国旅行社，从事人事管理工作，做过社团委书记、人事部经理等职。2000年调任厦门中旅假日旅行社支部书记、常务副总等职，现为厦门中旅假日旅行社总经理。看，天生一个管理命！

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翔安区“渔排观光休闲一日游”９月２８日一开通，便吸引了众多厦门市民前去“偷闲”。而作为这个项目的运作者之一，中旅假日旅行社总经理 陈耘倩 这几天却更忙碌了，记者对他的一席访谈，也是在接连不断的电话铃中完成的。

旅行社打造旅游景点

记者：你们的“渔排观光休闲一日游”生意怎么样？
陈：因为受到台风“龙王”的影响，一些组团取消了。但每天仍有两三百名游客自己驾车来。这说明专项类的休闲方式还是得到了都市人的认可。

记者：中旅假日只是一家旅行社，怎么会想到开发旅游景点呢？

陈：现在的旅游业，早已不再是观光游独步天下的格局了。观光游、会议接待、景点打造已“三足鼎立”于旅游市场。现代的旅游从业者应该彻底转变经营理念、开拓思维，不要把目光仅停留在组团旅游方面。我们之所以在翔安建渔排，就是因为发现翔安有诸多别人尚未挖掘、非常宝贵的旅游资源，所以我们敢为人先打造这个渔排。我们相信，这个休闲点会给中旅带来比较可观的经济效益。
记者：国庆前夕，旅游局出台了一项铁律，遏制旅行社靠压价恶性竞争，你们是怎样看待这个措施的？
陈：对于这个措施，我们坚决赞成。血拼价格只是一种低级的竞争方式。在国内旅游市场竞争异常激烈的情况下，我们中旅假日之所以能成为福建省唯一一家连续七年跻身全国百强的旅行社，我们靠的不是拼价格，而是拼服务、长于服务。我们有一句口号：同样的线路，我们比的是质量；同样的价格，我们比的是服务。说来说去，由线路、价格、接待等诸多因素组合成的服务最重要。

老字号“长青”之秘诀

记者：听说中旅在１９４９年就成立了。在经历了５６年的风雨后，中旅这个老字号为什么不仅没给人“风烛残年”的感觉，反倒老而弥坚呢？

陈：中旅是新中国第一家旅行社，以前叫厦门华侨服务社，专门负责接待境外客人。１９８２年、１９８３年，中国旅游业真正起步，不少港澳台同胞、海外侨胞来厦门旅游，厦门华侨服务社这才改名叫中国旅行社。上世纪８０年代，厦门有中旅、国旅、海外旅行社、青年旅行社四大旅行社，如今厦门中旅仍屹立不倒。为什么经过５６年风雨，厦门中旅这块牌子还在呢？我认为，主要是中旅始终贯穿着一个理念：一条龙服务＋规范经营＋诚信服务，这造就了中旅品牌的影响力。

记者：跟别人比，中旅最大的优势何在？

陈：人才。一个旅行社人才分三种，即管理人才、业务人才和服务人才，每种人才缺一不可。就拿导游来说吧，是服务人才，中旅非常爱护他们。不少旅行社为了省钱，自己并不培养导游，有需要时才向导游服务公司借用。
我们中旅有２０多个导游，一个导游每个月至少得１０００多块的费用，还要给他们缴交“三金”等。现在旅游业利润已是微薄，为什么还要培养导游呢，因为我们觉得自己的导游，会尽心维护中旅这个品牌，珍惜中旅的荣誉，把中旅的事业当作自己的事业。所以中旅出现过全市文明导游、全省文明导游、全国文明导游。公司最老的导游从１９８２年开始就在中旅工作了。

脑子一开就海阔天空

记者：厦门共有９０多家旅行社，这个行业的生存挺难吧？

陈：的确不易。厦门旅游业准入门槛低，旅行社很多。去年贵阳同行来厦门开推介会时介绍，整个贵州省也才９０多家旅行社。厦门粥少僧多，行业竞争相当残酷，不一留神就被市场淘汰，像曾红极一时的厦门国际旅行社就歇业了。未来厦门的旅游业肯定还会通过兼并来洗牌。

记者：这９０多家旅行社，在弹丸之地的厦门怎么生存呢？

陈：当然是八仙过海、各显神通了。但一点大家皆达成共识：就是转变经营理念，开拓新的利润增长点，比如９０多家旅行社都探明了会议接待的广阔商机，都在拼抢市场。脑子一打开，就海阔天空嘛！
我认为，厦门看起来旅行社是多了，但现在的旅游业已成为老百姓生活必需品，而且已从以前纯粹的观光游朝休闲、度假游发展。也就是说，旅游市场变大了、消费者变多了，还愁没生意做吗？这好比手机，当年刚面市时，是比砖头还厚的大哥大，每支要一两万块钱，消费人少，市场自然很小。现在手机越来越便宜，一支只要千把块，连打工族、新参加工作的人都买得起，市场庞大，生意自然有得做。
记者：业界出现过为争抢“小白鹭”品牌打官司的事，你怎么看待？

陈：别人认为同行是冤家的说法，我非常不赞同，我认为同行不仅不是冤家，而且是朋友。我一有时间，就与同行泡在一起，聊天、取经，向别人取长补短。一个人、一个企业在世界上打拼不容易，为什么要给自己树立不必要的敌人呢？合作才是主旋律嘛，树敌太多，你就可能寸步难行。

不愁背包客越来越多

记者：您刚刚提到了会议接待，这也算旅游业中的一个小产业吗？

陈：是的，这是一个新兴产业，而且还是最有潜力的产业。作为国家的一个支柱产业，旅游业到现在已发展得非常成熟。旅行社要想生存发展，就得转变经营理念、开拓经营思维，把旅游业从纯粹的观光游扩大到面向对整个社会的服务，如会议接待、打造景点等。
随着社会节奏的加快和社会分工的细化，许多企业开会都会指定一家旅行社来进行专门服务，因为由企业自己来做各种繁杂的接待，时间和精力皆不允许，所以一种商机便应运而生了，从接机——酒店住宿——会议资料分发——会后观光等等，都用得上旅行社的专业服务。而且通过旅游社，各种费用都会降低。厦门一年到头的各种会议、展会非常多，其广阔的市场已被厦门业内所广泛看好，并拼力抢占。

记者：现在社会上流行一种方式：背包客或自驾族，抛开旅游社，自游自在地游。如果这种情况一直流行下去，你们旅行社怎样生存？
陈：这点我们并不担心，因为出门要自己打点一切，并不符合当今的生活节奏。旅行社有自己的优势，它就像一个大批发商，能批发景点、飞机票、火车票、住宿等一切与旅游有关的东西。现在一些背包族、自驾族，往往认为找旅行社贵，会被旅行社从中赚掉一笔服务费。其实，他们旅游完回到家来算一算账，就会发现费用其实并不比找旅行社合算。毕竟通过旅行社这个大批发商，可以订到便宜的机票、酒店等。所以，我劝背包族、自驾族，如果想出门，最好还是来找旅行社帮忙，除了可免除一路上的操心外，真的能省钱。时间和线路由你们定，而配套的后勤服务由我们来替你们操心。

厦门最缺乏夜间文化

记者：作为一个从业多年的业界人士，你对厦门旅游业的发展有何建议？

陈：厦门旅游最缺乏的是夜间文化。白天游完了日光岩、胡里山炮台后，晚上怎样打发呢？上街买东西，商场的门又关得早，去夜总会消费？并不是每个人都喜欢，大多数游客晚上只好窝在宾馆里看看电视什么的。
我建议，厦门不妨来炒作一台夜间大戏，厦门有木偶有歌仔戏有南音等，如果有一个专门的部门，或交给我们中旅来做也行，来打造一个夜间文化大品牌。当然，前期工作要由政府出面出钱出人出力来扶持，在中央电视台做广告、去外地宣传等。我去昆明晚上能听到东巴鼓乐，去东北可以看到俄国风情表演，去九寨沟可欣赏到篝火晚会，非常热闹非常有特色，令人回味无穷。
厦门最独一无二的特色就是对台，这是其他城市无法拥有的优势。厦门应从这个方面下手，多引进台湾文化，组织台湾高山族乐团，还有福建的惠安风情、畲族文化展示等。这些文化同台上演，肯定会把厦门的夜生活烹调得活色生香、有滋有味。冲着这么有着浓郁地方风情的节目，还怕游客在厦门呆不住！

记者：我记得，厦门影剧院曾推出过闽南歌舞剧这样的节目，但不知怎么现在又无声无息了。

陈：夜间文化这台大戏，前期炒作不是一两个月的事，会比较漫长，而且肯定要砸下不少的钱。所以我们希望政府出面扶持。这台大戏唱好了，旅行社受益、厦门市受益。

用行动向下传递理念

记者：作为一个年轻的管理者，你在公司扮演怎样的角色？

陈：旅游业有许多不确定因素，所以捕捉商机就成为管理者一个最重要的工作。为了做好这个工作，管理者要多学习，培养敏锐的嗅觉。我给中旅假日定的发展方向是：不放弃常规团，着重开拓专项、会议旅游。常规团是主业是基础，而专项旅游、会议旅游是新的利润增长点，要大力挖掘。
虽然做旅游业有些年头了，但我身上依然保存着教师气质，潜意识中总会把教师的理念带到企业中来。我与下属的关系，有些类似老师与学生的关系，当然这种关系不是简单的说教、传道授业关系。平时，我对员工的教育都是潜移默化的，身教多于言传，我会通过自己的举止、行动来向下属传递我的观点、灌输我的理念，所以你看我总是与员工嘻嘻哈哈打成一片。我与员工都是一个家庭中的成员，大家分工有序，紧密合作，才能在竞争中谋合更大的发展。

财智语录:

从容竞争
一切竞争从设计开始，所以在设计的时候，我们要充分考虑竞争中可能出现的各种情况与各种问题，并有相应的预案，这样才能从容应对，才能保持不败的地位。

管理“三从四德”
一个优秀的管理人才就必须具备管理上的“三从四德”。三从即“从我做起，从小事做起，从现在做起”；“四德”即责任、热忱、谦逊和意志这四种品德。

“99+1”定律
９９度的热水必须经过最后１度才成为沸水。服务也是这样，售后服务就是建立品牌的最后１度。因为售后服务是与消费者心灵最近的地方，只有通过提升消费者的满意度，才能达到消费者对企业的忠诚度，才能稳固企业品牌在消费者心目中的形象，所以最后的１度是最应该坚持的１度。

团队精神
在如今讲求个性张扬的时代，我们欣赏英雄，但我们更加崇尚为团队勇于奉献、乐于奉献的凡人。